Denúncia Vivara: descaso com os consumidores

Meninas, vou compartilhar com vocês o relato de uma querida amiga minha que está sofrendo um mega descaso com a Vivara. Achei justo contar a história dela aqui porque acho que um dos papéis dos blogs é contar o que há de bom e de ruim por aí. Se uma marca avacalha e não cumpre minimamente com suas obrigações e eu fico sabendo disso, conto para você que é para ninguém mais passar por nervoso ou ser tratada com descaso. O relato abaixo é de Lucélia Brito, que queria demais uma pulseira “Life by Vivara”:

Isis Valverde é a garota propaganda atual das tão “queridas pulseirinhas Life by Vivara”

Já tinha um tempo que queria comprar a pulseira Life, da Vivara, mas sempre me controlava por achar muito cara e ver as experiências negativas de algumas amigas: o fecho não era seguro e vivia abrindo e alguns berloques ‘descascavam’ ou quebravam. Cheguei a ir à loja da Pandora, mas cismei com o produto da Vivara: achava os berloques mais bonitos e delicados.

No dia 09/09, em mais um dos meus surtos de consumismo, comprei uma pulseira e oito berloques no site da marca. O prazo estipulado para entrega era de até oito dias úteis, mas nada do meu pedido chegar. Como sou ansiosa, fui na loja física e comprei mais berloques, na expectativa de ter logo a minha pulseira.

O tempo foi passando e nada do status do pedido se alterar. Estava eternamente como ‘Produto em separação / Emissão de nota fiscal / Embalagem (aliás, está assim até hoje). Liguei no SAC, mandei emails pro SAC e nada de uma solução. Após reclamar na fanpage da Vivara, comecei a receber ligações deles, sempre prometendo resolver o problema e alegando que houve uma falha no site.

Recebi um e-mail dizendo apenas que “devido ao enorme sucesso de vendas da Coleção Life, alguns pedidos seguiram e seguirão com atraso”. Depois, mais uma ligação, quando uma tal de Daniele me prometeu que no mesmo dia eu receberia um e-mail com uma lista de berloques disponíveis para troca.

Não recebi o tal email com a lista de berloques, mas entrei em contato pelo Facebook com outras meninas na mesma situação e, quem recebeu, disse que se trata de uma lista com produtos inferiores, do tipo que sobrou e ninguém quer. Teve até quem se sentisse ofendida pelo descaso da Vivara com toda a situação.

Enfim… só queria receber o produto que comprei, nada demais. E como a situação não se resolve, sigo contando esse caso pra todas as amigas, pra ninguém comprar no site e passar pela mesma chateação. Só esperava mais respeito de uma empresa que tem um nome tão forte no mercado.

Ah, e não recebi nada até agora nem entrei em acordo com a Vivara.

Detalhe: estou tentando entrar no site da Vivara e ele está fora do ar. Será mera coincidência? Fica aqui a dica para vocês ficarem de olhos bem abertos!

Beijos!

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